Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancyjna i dotycząca problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Grovewoodloom zajmuje się wadliwymi produktami, brakującymi częściami, problemami z produktami oraz zgłoszeniami związanymi z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby nasze produkty były zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.

Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, zwłaszcza w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@grovewoodloom.com.

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli doszło do uszkodzenia podczas wysyłki, oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub użytymi materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, działaniem wilgoci, ciepła, światła słonecznego, zwierząt domowych, dzieci, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne sposoby rozwiązania sprawy

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.

Przed zatwierdzeniem sposobu rozwiązania sprawy możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie kontroli lub zwrot produktu.

6. Unijna rękojmia

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza ich obowiązkowych praw z tytułu rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem.

7. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta uzupełniają obowiązkowe prawa konsumenta, o ile mają zastosowanie, i ich nie zastępują.