Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Grovewoodloom. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite grovewoodloom.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo l'applicazione di una diversa disposizione ai sensi delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento

Accettiamo i resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, subordinatamente alle condizioni stabilite nella presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa previsione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@grovewoodloom.com.

Si prega di includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci impone di pagare, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o fuori misura, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard tramite corriere.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o fuori misura che richiedono una gestione tramite trasporto merci.

5. Tariffa di riassortimento

Non addebitiamo una tariffa separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili fabbricati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@grovewoodloom.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Modalità e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il gestore dei pagamenti potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa o danneggiata oppure all'invio di un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto per il reso e spese del vettore causate da un tentativo di consegna non riuscito o da una consegna rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso nell'UE per i dettagli.